本报讯 （记者 董传周 通讯员 孙鹏 李佩佩）“我的社保卡丢了，一大早就赶过来挂失，来得急，忘了带智能手机，不扫场所码进不了大厅，多亏了门口的志愿者，帮俺办理了相关手续，太感谢啦！”11月15日，郓城县人社综合服务大厅前，李大爷不停地向志愿者道谢。

为了进一步优化人社服务，更好地满足疫情防控常态化背景下群众的办事需求，郓城县人社局抽调业务骨干、党员先锋、青年干部等组成了一支“帮办代办”志愿服务队。对因疫情防控要求无法进入大厅的群众、不熟练使用智能机的老年群体及因病居家的特殊群体等提供“帮办代办”“上门办”服务；对因工作或学习需要紧急邮寄档案的人员实行“远程办”“紧急办”服务，对业务急、办理量大、等候时间长的业务，还推出“节假日预约服务制”，办理人员可通过现场预约或电话预约，在周末或者节假日办理相关业务。

除了不断优化线下服务，郓城县人社局还注重“智慧人社”建设，通过网上服务大厅、微信公众平台、“菏泽人社”App、“爱山东”App等全方位打通线上办理渠道，大部分人社业务均已实现了全省通办和跨省通办，“网上办”“掌上办”“自助办”成为人社业务办理新趋势，提升了人社服务的便利化、优质化、智慧化水平，推动了人社服务水平再上新台阶。