快递包裹代收，弄丢了谁负责？
2016-11-16 09:54 来源:牡丹晚报
在刚刚过去的 “双十一”期间，面对各电商的促销大战，很多消费者摩拳擦掌，疯狂扫货。而今，大量包裹接踵而至，由于快递较多，不少消费者选择将快递由他人代收。连日来，牡丹晚报记者走访发现，代收的形式多样，代收人也不仅仅限于单位门卫，还有邻居、居民区附近超市经营人代收等。这些代收方式看起来很方便，却问题频发。
显示已签收快递凭空消失
已经显示签收的快递，却凭空消失了？昨日，在市区某单位上班的张先生告诉牡丹晚报记者：“我有个快递，快递员说交给了单位的门卫，可门卫却说没接到。”
11月11日下午3点多，张先生接到快递员电话通知：他的快递到了，放在单位的门岗了。“我当时正在上班，由于最近快递很多，我也没特别留意是哪家快递，是什么物件，就像往常一样，请他放门岗了。”张先生说。
不过，等到张先生傍晚下班后，到门岗取快递时，遍寻不至。而回家查询快递状态，却显示买家签收。
随后，张先生又返回单位找门卫，得到的答复却是“未曾见到”。再致电快递员，对方却表示自己已把物件交到了门卫手中。
“好在东西不是很贵重，最后经过与快递员协商，他赔偿了损失。”张先生告诉牡丹晚报记者，经过此事，他以后一定会引以为戒，亲自签收包裹。
误拿包裹时有发生
“我从2009年便开始使用淘宝进行网购，丢单的现象还没有发生过，被邻居误拿的现象却时有发生。”家住菏泽天华领秀城小区的周先生告诉记者，但现在也有快递员根本不打电话也不发信息通知拿件，而是直接将包裹放在门岗，有时包裹到了自己却不知道。
周先生表示，就在前几天，他网购的手机膜和手机壳丢单了，订单跟踪信息显示已被门卫签收，快递人员也给自己打了电话，可门岗一堆包裹里怎么也找不到他的快递。最终，经过快递员多方核实信息，原来是单位同事拿错了包裹，几天后，又主动送还，让快递小哥虚惊了一场。
“现在我市不少小区都有智能快递柜，凭借密码，用户可以在24小时之内自由取件，这对我们快递员和消费者来说都是好事。”正在某单位门口送货的一位快递员告诉牡丹晚报记者，有时他们也很无奈，一些客户将地址写在了单位或者学校，其中有些单位不方便进入，只能先通知收件人，再将快递放在门岗。
建议亲自签收，并进行保价
为此，牡丹晚报记者采访了我市多家快递公司，客服工作人员纷纷表示，货物送到地方以后，为从源头防止包裹丢失，还是提请广大市民亲自签收，或者请单位、部门在各门岗、传达室安排专人负责，设置快件签收登记簿，让包裹“安全到家”。工作人员表示，随着近年来网购盛行，每天运来的包裹数量惊人。但凡发生丢单情况，他们会第一时间跟卖方的揽件公司联系，跟单查找，最终都会给予顾客满意的答复。
那么，由“第三方”代收，快递丢失或损坏，谁负责？
菏泽君诚仁和律师事务所律师李明杰表示，根据 《合同法》相关规定，快递公司在接到快递单后，便承担着将物品安全送达客人手中的义务，如果因快递公司将物品放在物业公司等地而导致物品丢失，则应由快递公司承担相应责任。不过，没有保价而丢失的物件，消费者通常得不到全额赔偿。因此，市民在网购贵重物品时，最好对物品进行保价，并且亲自和快递员签收。
牡丹晚报记者 通达