“市长热线”回访满意率达99.34%
2016-12-27 11:07 来源:牡丹晚报
牡丹晚报记者昨日从全市市长公开电话工作会议上获悉，截至12月15日，市长公开电话受理中心共受理群众来话、短信、微信、微博留言632681件。按受理内容分，“三农”问题（农民生活、农村工作、农业生产）占比最高，占26.06%，社会事业(民政、社会治安、教育)占22.33%，城市综合（居民生活、交通运输、城市管理）占22.10%；人力资源保障(社会保险政策、劳动纠纷、企业工资福利)占12.15%；城乡建设（住房与房地产、道路修建、拆迁安置）占8.40%；其他（经济综合、行政效能、自然资源）占8.91%。
昨日上午，市政府副秘书长、办公室主任孟凡荣与各县区公开电话受理中心负责人一起到菏泽开发区丹阳办事处都庄社区便民服务大厅、开发区公开电话受理中心、丹阳办事处公开电话受理中心、市场监管投诉中心进行考察，随后听取了各县区公开电话受理中心的交流发言。
据了解，目前，市长热线日均来电在2000个以上，每天形成的处理单均在400个左右，面对如此巨大的工作量，完善的制度是保证其高效运转的基础。今年以来，市长热线办公室出台完善了一系列制度，在各个环节均实现了量化管理，办理效率和群众满意率均有明显提升。2017年，全市市长公开电话受理工作的总体思路是：在市长热线“扩容提质”的基础上，着眼于快速准确地回应群众诉求，全面彰显政府“全心全意为人民服务”的执政理念，努力架起“政府与群众的连心桥”，进一步强化服务意识，提升办理水平，推动全市各级公开电话工作有序高效运转。
牡丹晚报记者采访获悉，为使群众反映问题得到快速解决，今年市长热线将工单办理时限由7个工作日缩短为5个工作日，紧急工单的办理时限调整为1个工作日。同时，要求工单回访人员在收到回复结果的3个工作日内，将办理情况向反映人进行电话反馈。通过缩短办理流程，进一步提升了热线工作效率，得到群众的好评。
据统计，截至12月15日，市长公开电话受理中心共受理群众来话、短信、微信、微博留言632681件，形成《市长公开电话处理单》118320件，办理市长信箱及人民网留言2068条，办结率100%，回访满意率达99.34%。市长热线真正成为了倾听群众呼声、化解社会矛盾、搭建党群干群连心桥、推进和谐建设等方面不可或缺的重要平台。
（牡丹晚报记者敏静）