120骚扰电话去年日均接491个
2017-01-10 09:43 来源:牡丹晚报
1月9日，牡丹晚报记者从市120急救指挥中心获悉，去年，该中心共接听呼救电话40.8万次，受理急救事件16.2万件，其中有效派车12.6万辆次，抢救各类病人12.9万余人次，规定时间出车率93.4%，群众满意度达98.9%以上；但是，骚扰电话占用“120”生命热线高达17.9万余次，其中每天平均高达491次。
救助损伤类疾病患者占首位
1月9日，牡丹晚报记者从市120急救指挥中心获悉，2016年，市120急救指挥中心共接听呼救电话40.8万次，受理急救事件16.2万件，其中有效派车12.6万辆次，抢救各类病人12.9万余人次。
据了解，在4.6万例损伤类疾病中，因外伤住院救治2.4万余例，占总救治人数的18.54%；因骨折住院救治6564例，占总救治人数的5.06%。
“损伤类疾病包括骨折、挤压伤、电击伤、内脏损伤、动物咬伤、烧烫伤等疾病，其中损伤类疾病多为车祸、摔伤和打架而导致的。”市120急救指挥中心调度大厅工作人员说，外伤中，多数是因为交通事故而拨打120进行救助的。车祸事故突发性强，酒后驾驶、疲劳驾驶、技术欠佳等，都是造成车祸高发的重要原因。该工作人员提醒，车祸发生后，首先要关闭发动机，快速拨打120求助。另外，其他人不能随意挪动病人，如车祸常见的脊柱骨折等，被不合理挪动后会加重伤害。
心脑血管疾病，早期处理一刻千金
“如果损伤类疾病是第一名的话，那么，占据第二名的就是心脑血管疾病了。去年，全市共救助心脑血管疾病患者3万余人次，平均每天救助84人次。”该工作人员介绍，其中高血压患者为3011例，占总救治人数的2.32%；心脏病患者为3153例，占总救治人数的4.74%。
“不少市民缺乏对心脑血管病的认识，一遇到紧急情况，不是惊叫就是哭泣，要不就是忙着把病人抬上床，甚至有的病人家属为‘抓紧’时间，抱起或背起病人就往医院跑，其实这样的救治方式往往会加重病情。”工作人员告诉牡丹晚报记者，心脑血管疾病病人的早期处理一刻千金，错误应对只能加重病情，“一旦感觉身体不适，家人千万不要让其活动，要选择舒适的体位，保持呼吸道通畅，同时必须分秒必争，拨打120急救电话，选择最近的医院抢救。”
此外，救助呼吸系统疾病患者9666人次，占总救治人数的7.5%
全年接骚扰电话17.9万余次
“您好，这里是120急救中心，请问有什么需要帮助？”
“……”
“您好，请讲话！”
1月9日，牡丹晚报记者在市120急救指挥中心调度大厅内看到，一名调度员刚接到一通无声的 “骚扰”电话。该调度员说，他们每天都会接到类似骚扰电话。
据统计，2016年，市120急救指挥中心共接40.8万次电话，其中骚扰电话为17.9万次，平均每天接491个恶意骚扰电话。
据市120急救中心工作人员介绍，拨打120骚扰电话的分5种情况：一是态度恶劣的骚扰、谩骂电话。打电话人员大多是醉酒者，心理、精神异常者，社会闲杂人员等；二是周末、假期，少年儿童玩耍反复拨打120；三是无声电话。接通后，不论调度人员怎么问，对方就是不出声；四是找调度人员聊天。120是免费电话，部分人由于情感空虚，工作压力大，常常拨打120。他们并不寻求医疗救助，只是为了找调度人员聊天，尤其女调度人员，经常会遭到电话恶意骚扰，一些污言秽语简直不堪入耳；五是其他情况。包括咨询与院前急救业务无关的问题、老年人眼睛不好误拨、找人等电话。
120被称为“生命热线”，作为一种公共服务的社会资源，是否畅通，不仅关系到市民的生命安全，也一定程度上折射出市民的文明素质。骚扰电话，会耽误那些急需抢救的急危重症患者拨通，使真正需要急救的出车出现延误，错过最佳抢救时间。
为让市民享受更及时、便捷、高效的院前急救医疗服务，2016年，全市从事院前急救人员为1486人，其中当年新增74人；可派急救车141辆，其中当年新增或更换17辆；急救站平均建设面积增至450平方米；急救站设备新增530余台件，今年总投入合计2448万元。
牡丹晚报记者 淑娅